云计算、大数据带来的数字化转型赋予了经济发展新的动力。面对激烈的市场竞争，企业运用新一代信息技术提高品牌价值，打造云端一体化管理，已经成为获得市场成功的关键。SAAS应用因赋能企业在智能时代快速启用云服务，为企业转型、推动业务发展、提升销售业绩和管理团队提供强大助力，而为越来越多的企业所接受。

相对于传统的企业软件售卖模式，SaaS 企业服务模式从卖产品卖项目转为租产品卖服务，从“以产品为中心”转换到“以客户为中心”。据《2015中国SaaS客服市场专题研究报告》显示，2015年开始，SaaS客服市场每年正以40%以上速度增长，2017年SaaS客服市场规模将达到680亿元，撬动B2B市场规模达万亿以上。企业级SaaS服务的风口已经形成，68%以上的企业都将尝试使用SaaS部署客户服务。

在最近一届中国电子信息产业技术与生态创新发展大会暨首届中国电子信息行业优秀创新成果“盘古奖”发布会上，文思海辉智迅云客服获得了由中国电子信息行业联合会颁发的中国电子信息行业“盘古奖”年度创新产品奖。在2017中国SaaS产业大会上，智迅云客服还曾获得由中国SaaS产业大会组委会颁发的2016-2017年度最具创新客服SaaS产品奖。这些奖项充分肯定了文思海辉智迅云客服出色的业务能力。

智迅云客服是文思海辉历经多年打磨最终形成的第五代客服系统，也是最新一代的云客服（呼叫中心）解决方案。它采用云端部署共享模式，引入人工智能和大数据技术，通过整合电话、邮件、微信、即时通讯等全信息渠道形成的全流程工单一体化的解决方案，在有效降低企业一次性投资成本的同时，整体提高了客服工作效率和客户满意度。

智迅云客服广泛应用于房地产、政府、物流、金融、电信、高新技术等多个行业，为客户提供客服管理业务，并快速搭建企业对外联络、营销、推广的沟通渠道和服务窗口。客户可以直接通过租用坐席的方式开通使用账号，坐席数可弹性伸缩调整，无需采购服务器、交换机等硬件设备。客户也可以免费享用后续软硬件本身的升级维护服务。